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产品详细

一、 服务概述
    同有科技始终秉持“技术立足,服务为本”的企业发展理念,持续为政府、军队军工、科研院所、金融、医疗、教育、能源等多个行业用户提供贴近应用的服务产品、面向服务的解决方案以及技术支持服务。通过在存储行业的多年积累,同有科技形成了丰富的服务技巧、实战经验以及服务方案架构规划能力,力求为广大客户提供专业的存储服务。
 
二、 服务特点及优势
完善的客户服务体系;
专业的存储备份产品服务,丰富的实战经验与服务方案架构规划能力;
全国范围的客户服务工作:四级服务体系支撑全国范围的客户服务工作;
满足各种客户服务需求:针对不同客户需要,提供“标准”、“金牌”两种不同服务级别;也可根据客户需求量身定制服务内容;
多渠道服务方式:现场、远程、电话(800/400)、网站、E-Mail、传真等;
高标准的服务要求:必须经过同有科技培训、认证的工程师才可以为客户提供服务;
充足的服务资源:超过300名同有认证的服务工程师为全国范围内的客户提供本地化服务;全国8大备件库,提供快速的备件支持;
可提供保修期外的技术服务(付费)。
 
三、 服务文化
服务理念:追求更高的客户满意度——秉承“与客户共同成功”的理念,为客户提供“标准、规范、专业、快捷”的本土化服务;  
服务观:以客户为尊的公司全员化服务。  
服务目标:专业服务为客户创造价值